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友善乘車服務!嘉市府攜手盲人協會 推動公車駕駛「人導法」訓練

「公車有愛,視障無礙」,每年市府與業者皆共同辦理無障礙乘車教育訓練,透過教育訓練確認新進駕駛長對無障礙設備操作之正確性與熟練度,以提升市區公車服務水準,今(113)年6月份無障礙教育訓練有別於過去,特別邀請盲人福利協進會共同辦理,期許藉由市區公車第一線服務之駕駛長讓服務更完善。

盲人福利協進會林崇仁理事長親自帶領駕駛長們以「人導法」引導視障乘客就坐,人導法四大流程「問、拍、引、報」,先詢「問」乘客是否需要協助,拍過「拍」手背引導視障者輕扣手肘上車,並「引」導視障者走在您的左後方或右後方,最後「報」導路況,明眼人於引導時,提前告知路況變化。

交通處許啟明處長表示,今年市府特別對市區公車駕駛長辦理無障礙「人導法」乘車演練,期許駕駛長可更自在服務視障者,避免服務中誤拉視障者手杖,造成視障民眾緊張及不舒服,過程不僅邀請講師教學,亦經由實境乘車演練,使駕駛長更明確產生服務同理心,日常亦鼓勵視障者於乘車時備「白手杖」以共同提升駕駛長及乘客服務滿意度。

看不見的世界充滿黑暗,需要溫暖也需要光亮,「人導法」的協助方式,讓市區公車駕駛長期許彼此能成為照亮視障者的那道光,滿足每位乘客搭乘需求,提升市區公車駕駛長更高服務水準。(圖均由嘉義市政府提供)

民生電子報原始網址:友善乘車服務!嘉市府攜手盲人協會 推動公車駕駛「人導法」訓練

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