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遠傳電信合併亞太後通訊品質極差 要求NCC介入調查


▲強烈抗議遠傳電信合併亞太電信後通訊品質惡化,要求NCC介入調查。(圖/南市議會提供)

【亞太新聞網/記者吳玉惠/臺南報導】

遠傳電信去年12月15日合併亞太電信,迄今已過六個月,前亞太電信用戶抱怨通訊每況愈下。台南市議員盧崑福近日接獲多名用戶陳情,遠亞合併後「訊號一樣差」,用戶向遠傳電信客服反應,對方卻建議用戶攜碼至其他業者,這種回應明顯違反了合併時所承諾的服務品質保障。盧崑福盼市府消保官介入、維護用戶權益,並請國家通訊傳播委員會(NCC)展開調查。

市議員盧崑福表示,遠傳電信與亞太電信合併後,全國各地的前亞太用戶陸續反映通訊品質變差。安平陳小姐說,她4月3日向遠傳電話客服反映合併後的通訊問題,迄今仍不見改善。她到遠傳電信門市求援,客服人員卻建議用戶攜碼至其他業者,相關作法已違反合併時所承諾的服務品質保障。

南區王先生6月22日致電遠傳電信客服專線,反映網路信號不穩問題。他根據客服建議,前往高雄市苓雅區成功一路的成功門市求援。不料,處理過程耗時2個小時,並換了新SIM卡,問題依然無法解決。門市人員表示無法處理,建議再次撥打客服,但客服依然無法提供有效解決方案。

盧崑福說,兩家電信公司合併,通訊品質越來越差,類似案例在全國各地屢見不鮮,網路上有大量用戶反映合併後的通訊品質問題,包括:室內無法正常通話或連接網路,頻繁自動斷網,無法維持穩定連線,多地區用戶無法正常使用緊急電話,危及個人安全。

前亞太用戶就曾在PTT抱怨,指遠亞合併後「訊號一樣差」,表示過往室內訊號都只有3格,現在人都站在窗邊了,訊號依舊沒有滿格。還有前亞太用戶爆料指,「早上有一段時間打不出去」。

盧崑福強烈要求相關主管機關,包括電信消費爭議處理中心、台南市政府消費者服務中心及NCC,立即介入調查並督促遠傳電信採取以下措施,包括提供具體的通訊品質改善計劃和時間表,立即提升信號強度和穩定性,切實履行合併時的服務品質承諾,保障用戶的基本通訊權利。

亞太新聞原始網址:遠傳電信合併亞太後通訊品質極差 要求NCC介入調查

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